Jason Blog

 　　上个月用手机看了一本书——《把话说到心窝里》，里面有很多精彩的例子和一些很好的观点，非常值得一读，在此极力推荐给大家。当然，每本书都不可能所有的观点你都能认同，但最起码可以给你做为一个参考，主要有一两个观点能让你深刻地记住已经足够。

　　以前看过很多类似的书，但每次看完后就慢慢谈忘，之后也就等于没看。俗话说得好，好记性不如烂笔头，这次学聪明了一点，每看到一个好的观点，或者是对我有用的一句话，我都会用笔记录下来，以后只要回头看看这些笔记，就会马上回想起整本书所讲的内容。

　　以下就是笔记的内容，并对一些观点做了一些自己的解释。

1、 令人敏感的结果，最好不要单刀直入，你可以先“设定底线”，使对方知道糟也糟不到哪里去，或者经过“对比”，使那原来听起来很突兀的结果，显得不那么刺耳。

例：譬如你告诉你妈妈说公司推迟一个月发工资，你妈妈一定会很生气，大骂是什么鸟公司，叫你马上换。但如果你换一种方式说就不一样了，你可以这么跟她说：“妈妈，最近IT行业都不好做，很多企业都倒闭了，没倒闭的那些很多都发不出工资，我有好几个朋友的公司都拖了三四个月没发工资了，而我们公司只拖了一个月”。你妈妈听了后一定会说：“是啊孩子，现在什么价都在涨，公司成本当然也会增加，利润也会降低。既然去到哪里都是这种情况，还不如在这里好好干，努力拼了，再说现在公司也不比其它公司差。正所谓乱世出英雄，说不定在这里还可以混出一翻天地来。”

2、 介绍人，先介绍伟大事迹

3、 你可以不够百分之百诚实，但是你可以百分之百不撒谎。

例： 当我已经有女朋友了，而你问我有没有女朋友，我如果不愿意告诉你我有还是没有，我可以告诉你我还没结婚。

　　当我已经结婚了，而你问我有没有女朋友，我可以告诉你我没有。

　　以上两种回答，至少我没有撒谎。

4、 说大人，则貌之

例：书上是这样说譬如你新养一只鹦鹉，想摸牠，最好别用手心朝着牠的头，免得牠以为你要抓牠，突然咬你一口。而应该用手背靠近牠，使牠不感到威胁。人与人之间也是如此。

5、 自已懂别人不懂，是许多人说话的毛病

例：例如我们设计部给销售部培训就会犯这个毛病，我们在滔滔不绝地讲技术的问题，而销售同事却好像鸭子听雷，不停打瞌睡。类似这种情况我们应该要多互动，要多问能不能听得懂，能听得懂多少？因为我们不能以自己的专业知识来衡量别人的理解能力。

6、 先小人，后君子。放话，副手对副手。

7、 说话三原则：

原则一，无法改变事实的话不说

例：周某某，如果你早点护理，头发就不会秃成这样了。

原则二，会造成分化效果的话不说，不要赞美一两个人伤了一堆人。

例：开部门会议的时候，我说甘竞和小新的设计是部门里面设计最好的。固然这两个人开心了，但无形中已经伤害了其他人。

原则三，会伤人自尊心的话不说。

例：我说某某同学，填项目进度表的时候老出错，是不是智商有问题。

8、 人不可做绝，话不可说绝。连打仗都知道“围师必阙”，给对方留个逃跑的退路，以免他作困兽之斗.

9、 孔子说：“成事不说，遂事不谏，既往不咎”

解释：意思是：“已经成了的事，就不要提了；已经做了的事，就不要去劝了；既然成为过去，就别再怪罪了！”

10、施人慎勿言，受施当言报

解释：如果你是付出情的人，你只能做、不能说，你要让对方自己去感觉。你只要一说，那就不再是纯纯的情。相对的，如果你是接受情的人，你在接受的同时也不要忘了报答或感谢。

11、当发现别人撒谎，如非拆穿不可，就早点拆，避免撒了更多谎的后你再拆，别人会更尴尬更下不了台。

12、谈判，好比两国争疆界，双方一定要往对方那里占线，然后一点点退一点点让，最后终于达成共识。要是你一开始，就很“礼貌”，就很“君子”，把线划中间，对不起！对方一定得寸进尺，最后把线划到你的国土上。

13、先把他锐气挫到最低，再让他豁然开朗。

例：譬如客户给要求你做一些超出范围的服务时，如果你马上答应他，他就会得寸进尺，要求越来越多。你可以跟他说这个很麻烦，工作量很大，而且超出范围内容我们设计师不自己答应的，要向上级写申请之类的。当他有点失望的时候你再退一点点跟他说：“要不这样吧，简单一点做，我自己答应你弄就行了，也不向上面申请了”。客户听完后也会很开心，而我们又减少了工作量，并且感觉我们又帮了他一个大忙一样。

这句话又类似于另一本书上说的，给不想喝水的马先喂盐。

16、“赞美”敌人是一种很高的说话艺术，最起码你说得出口就表示了修养。